Robots conversationnels

Répondez instantanément aux visiteurs de votre page Facebook et sur votre site web

Répondez immédiatement

Qualifiez les demandes

Gardez votre temps pour les admissions

Qu’est-ce qu’un robot conversationnel ?

L’objectif d’un robot conversationnel est de donner un premier niveau d’information et d’orientation à un étudiant qui pose une question sur une messagerie instantanée et sur votre site web.

Dans le contexte de l’enseignement supérieur international, ces robots conversationnels peuvent être très utiles car ils représentent la prochaine génération d’interactions nécessaires avant la phase d’admission.

Un robot conversationnel comporte plusieurs avantages :

  • il est instantané : il répond aux questions immédiatement
  • il est complet : il connait tous les programmes proposés par l’établissement en permanence
  • il fait gagner du temps et reste concentré sur son objectif : trier et qualifier, collecter les données souhaitées et les stocker là où il faut.

Choisir son niveau d’interaction

HigherEdMe reçoit beaucoup de questions sur sa page Facebook. Cela prends beaucoup d’énergie à l’équipe pour répondre à toutes ces questions individuellement, car généralement les étudiants ne lisent pas la page « questions fréquentes ». 80% des questions posées sont toujours les mêmes : « est-ce gratuit? », « proposez-vous des bourses », « où puis-je étudier? ». DOnc l’entreprise a décidé de créé 2 niveaux de robot conversationnel :

  • un robot simple d’orientation qui a pour objectif de répondre à ces questions récurrentes et de diriger les questions qu’il ne comprend pas à notre community manager.
  • un robot intelligent de qualification de prospect, en collectant des informations de pre-admission avec le consentement de l’étudiant, qui notifie l’étudiant sur le statut de son dossier, les documents manquants, et qui donne des conseils.

Robot simple d’orientation

La strategie de ce robot de premier niveau est d’orienter les visiteurs de la page Facebook vers le contenu existant qui répond aux questions les plus récurrentes ou de transmettre leur demande au recruteur.

Les discussions prennent la forme de question fermées et de réponses proposées avec des boutons ou des champs de saisie.

Les conditions de fonctionnement s’appliquent pour rester simple, efficace et abordable (moins de 2.000€ pour une mise en place).

Langue : le robot sera mis en place en une seule langue (Anglais ou Français). Plusieurs langues sont disponibles sur demande.

Accès :  le robot doit avoir accès à la page Facebook pour être intégré.

Durée : le robot sera mis en place pour une durée d’un an.

Limites : le robot sera capable de gérer 36 questions/réponses différentes.

Resultats : toutes les conversations non-terminées restent dans messenger. Toutes les conversations terminées sont envoyées comme alerte email au gestionnaire de page, et stockées dans un fichier XLS exportable.

Robot intelligent de qualification

Ce 2eme niveau de robot a pour but de convertir un visiteur de la page Facebook en candidat et de préparer les informations clés pour son admission avec le recruteur adéquat.

Les discussions sont dirigées par le robot qui complète les champs nécessaires et informe le visiteurs en répondant à ses questions.

Les conditions ci-après s’appliquent pour être réalisable. Le prix dépend du nombre de paramètres à gérer et du nombre de questions à couvrir pour qualifier le prospect.

Langue : le robot sera mis en place en une seule langue (Anglais ou Français). Plusieurs langues sont disponibles sur demande.

Accès :  le robot doit avoir accès à la page Facebook pour être intégré, ou être installé sur votre site (javascript).

Durée : le robot sera mis en place pour une durée d’un an.

Limites : le robot sera capable de gérer 150 questions/réponses différentes.

Resultats : toutes les conversations non-terminées restent dans messenger. Toutes les conversations terminées sont envoyées comme alerte email au gestionnaire de page, et stockées dans un fichier XLS exportable.